拥有上百万女性用户，玫琳凯是如何做管理的
作者：杨国安
杰出的华人管理大师、中欧国际工商学院教授
源：管理的常识（ID：Guanlidechangshi）
倡导玫琳凯价值观，发挥人性的正面和积极行为
玫琳凯的使命是“丰富女性人生”，不单是丰富女性的外在美，更重要的是内在美。玫琳凯倡导的核心价值观是“黄金法则”（你想要别人怎样对你，你就要怎样对别人）、“乐施精神”、“信念第一、家庭第二、事业第三”、“让我感到自己很重要”，这都是积极发挥和强化人性的善良面，建立良好公司氛围。
从年起，玫琳凯开始持续不断地进行领导力培训和企业文化建设，从员工和独立销售队伍参加“sevenhabits”培训，提倡用21天养成7个良好习惯。年，玫琳凯中国提出全新的“美丽到家”服务，将员工对独立销售队伍的服务，以及独立销售队伍对其顾客的服务从过往的“黄金法则”服务提升到一个更高的层面。
玫琳凯的“无缝合作”管理
跨部门沟通会议。目前玫琳凯形成了三类跨部门会议：每月公司召开月度员工沟通会，全体员工参加；每月召开“沟通会会前会”，就是在和各层级经销商召开会议传达本月沟通计划之前，营运部、销售发展部和首席经销商要在一起开会先沟通预演一遍；每月，营运部的区域总监和省级经理、销售发展部的相关员工以及外事部要召开业务联席会议，共同制定工作计划。
“一视同仁”的奖金制度。几年前，玫琳凯各地方分公司员工仍按照业绩多寡发放不同奖金，但是公司慢慢觉得不应该这样，因为销售毕竟不是分公司员工做出来的，而是当地的美容顾问做的。员工只是在为她们做服务工作。所以奖金发放应该一视同仁，各地分公司员工的奖金和当地销售额无关，只和整个公司全年业绩以及个人表现相关。
建立和完善电子商务减少边界。年，玫琳凯大刀阔斧地建立了自己的电子商务系统，做网上订货系统，并和招商银行合作进行网上支付。年，玫琳凯建设的顾问业绩和关系管理系统成功上线。该系统有效提升了公司内部的运作效率，大幅提高了独立销售队伍的满意度，同时，客服中心的客户满意率也由70%上升到80%。年3月，玫琳凯中国启用移动电子商务平台——“手机玫琳凯之窗”，使独立销售队伍通过手机即可享受到便捷的下单支付、业绩管理、信息浏览等强大功能。
为经销商和美容顾问提供培训、激励和支持
提供各类培训。玫琳凯为美容顾问提供三个层面的培训：第一，不断灌输玫琳凯文化和价值观，激发她们梦想；第二，告诉她们在当前专业职称如何提升知识技能；第三，设定下阶段的目标和预期。
提供多重服务。玫琳凯中国的销售部和各地分公司（隶属于营运部）是该公司与其独立销售队伍的两个“接触点”。销售部并非像传统企业销售部门那样直接产生销售和收入，主要职责是制定销售目标、培训沟通文案、销售激励计划、组织年度销售大会，同时把独立销售队伍的需求和公司总部沟通，不断改进公司对独立销售队伍的服务。玫琳凯中国的35个地区分公司承担了区域销售的辅助管理工作，主要职责包括：其一，处理和协调对外事务；其二，根据《直销管理条例》的要求，分公司成为玫琳凯产品的服务网点和展示中心；其三，分公司作为美容顾问召开工作会议的场所，分公司的员工（城市经理、经理助理等）要不断走访当地和所辖城市的经销商工作室，检查工作，并把独立销售队伍的要求和建议反馈给公司。在这个过程中，营运部也和销售部紧密合作，共同做好对独立销售队伍的服务和帮助。
来源：管理的常识（ID：Guanlidechangshi），作者：杨国安
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