一个中年女子前来咨询牙齿修复，可见她门牙
尊敬李医师你好！你咨询的案例也是咱们牙医在临床上经常能遇到的情况。在答复你之前，我想先问你几个问题：这位中年女子是什么职业？平时有啥兴趣爱好？前牙缺损对她当前生活或者工作带来什么影响吗？她对自己牙齿的状况又是怎么样的想法呢？
这些问题不知你有否关心过患者？或者说这些问题应该是在我们在介绍治疗计划及修复方案之前必须要了解清楚的，毕竟我们是在看“病人”，而不是仅仅看“病”。同意吗？
你提到了自己向该患者“详细介绍了牙齿的种类和优缺点”，如果之前对患者缺乏了解，那么这些介绍其实都是无的放矢。也就是说，所谓“优缺点”是相对的，打个比方，尺寸特别大的“砖头”手机对一位小女孩来说可能不合适，而对于一个个子高大的男士来讲却比较般配。因此我们了解患者内心的想法就显得十分重要，而这点是我们牙医特别忽略和不重视的。因此，在这种情形下，恐怕你越是详细，患者越是反感，越是避犹不及；你越是专业，患者越是不信任你。患者觉得你是在根本不了解客户需求的情况下强行“推销”。同时还有一点值得一提，由于你的“详细”，医患双方沟通的重点都放在了你的一边，造成了患者的客户体验严重不良，这同样也是患者内心拒绝接受治疗方案的一个十分重要的原因。我们自己也有过到服务场所消费的经验，想一想就很容易理解了。
由于这位外貌特别时尚的中年女性患者并没有在你这里“买”到被重视被治疗白癜风应到北京那家治最好白癜风治疗医院
